------------------------------------

クチコミ

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 皆様から頂いたクチコミ件数

  • 1476件

  • 4.7

  • クチコミポイント平均

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/1/8

  • 宿泊日 :2020/1/4

  • 5

  • クチコミポイント

  • anbuta様からの投稿

予約後の人数追加や、施設予約を度々連絡しましたが、その都度、迅速で丁寧な対応をしていただきとても助かりました。
到着時、お正月飾りの前で写真を撮っていると「皆様ご一緒に」とフロントから女性スタッフが駆け寄って撮ってくださいました。
部屋には、滞在中に利用する場所(浴場・エステ・レストラン等)が館内図面上にマーカーされておりとても判り易かったです。
が、80歳の母には難しいだろうと都度家族が同行しましたが、要所要所にスタッフの方がおられてまったく問題ありませんでした。
夕食は個室を用意していただき、騒がしい我が家も存分に会話を楽しめました。
夕食後に卓球を予約したところ込み合っているとのことでしたが、22時クローズを過ぎての利用を提案していただき無事に楽しむことができました。
全てにおいてですが、マニュアル通りではないスタッフの臨機応変な振舞いに兵衛向陽閣というブランドを超えた「おもてなし」を体現され、さすが老舗だと感動しました。
有馬の数ある宿の中からこちらを選んで本当に良かったと改めて思いました。

anbuta様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、新春の有馬温泉で癒しと素敵なお時間お過ごしいただけ、また良きご家族旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またお客様から私共にとってこの上ないお言葉をいただき、大変恐縮しておりますが、これからもお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からanbuta様への返信

  • 返信日:2020/1/8

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/1/7

  • 宿泊日 :2020/1/5

  • 5

  • クチコミポイント

  • ボブ様からの投稿

今回で3回目の利用をさせて頂きましたが、いつも従業員の方々の、おもてなしの心がこもった対応をして頂きいつも、来て良かった、またゆっくりくつろぎたいな、と思っています。本当にありがとうございました。

ボブ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、厚く御礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、このたびも有馬温泉で癒しと素敵なお時間お過ごしいただけました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またお客様から私共にとってこの上ないお言葉をいただき、大変恐縮しておりますが、これからもお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、本年も当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からボブ様への返信

  • 返信日:2020/1/8

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/1/7

  • 宿泊日 :2019/12/22

  • 5

  • クチコミポイント

  • コロ様からの投稿

部屋が空いていたのか、予約したものよりグレードアップした部屋に泊まることができました。部屋を担当してくださった方がとても丁寧な対応をしてくださり、快適に過ごすことができました。料理も温泉も大満足だったので、また宿泊したいと思います。

コロ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋やお食事など大変ご満足いただけ、また有馬温泉で素敵なお時間との良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ごゆっくりとお過ごしいただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からコロ様への返信

  • 返信日:2020/1/7

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/1/6

  • 宿泊日 :2020/1/4

  • 4

  • クチコミポイント

  • fanchan様からの投稿

他のホテルと交互で毎年有馬温泉に行きます。今回の向陽閣ーー料理はいつもながらとても美味しかった。バイキングでも一品一品とても考えられていて、すじ煮込み、デザートのプリン・ミルフィーユは最高。せいろ蒸しはポン酢の方が良かった。部屋はぎりぎりの予約で仕方無いがタバコのにおいが気になった。風呂は充実していて、温度も私にはちょうど良かった。ただ一つ残念なのは最初に部屋まで案内してくれた人が、愛想が無く、私は忙しいオーラを出して、荷物の一つも持ってくれず、足の悪い年寄りを連れているのに気遣いも無く何か悪いイメージの宿泊スタートになった。嫌々なら鍵だけくれた方がまし、と感じた。
トータルでは満足な宿泊になったが、あれが無ければ最初からもっとリラックス出来たと思う。

fanchan様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋までご案内の際には、お荷物のお運びをするなど基本とするサービス、また気配りや心配りの対応が至らず、お客様には大変不愉快な思いと多大なるご迷惑をお掛けすることとなりました事、この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、このたびの対応が至らなかったことに私をはじめ関係スタッフは深く反省し、今後このようなことが無きようお客様の立場に立ったサービスとまた良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として全力で取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますようお願いを申し上げます。
今後とも当館をお引き立て賜りますよう心よりお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事、厚く御礼を申し上げます。  支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からfanchan様への返信

  • 返信日:2020/1/7

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/1/6

  • 宿泊日 :2019/12/30

  • 4

  • クチコミポイント

  • ロッコ様からの投稿

二の湯は若干写真の印象とは違って昭和感満載でしたが、三の湯は現代的にリニューアルされていて満足でした。大変残念だったのは、小さな女の子たちがタオルを湯に直接つけて中で絞っていた様子。付き添っていた大人は注意もせず大声で話し、客層に不信感を持ちました。マナーの悪い非常識なお客は宿のせいではありませんが、ほかの人が不快な思いをしないよう、こんな基本的な事柄から注意が必要かもしれません。
食事は和食メインで、見た目も地味目で数も他ホテルと比べて決して多いとはいえない種類でしたが、美味でびっくり!しました。丁寧に作られていて、とてもおいしくヘルシーで、大満足です。

ロッコ様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
ご入浴の際には、お客様に大変不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
しかしお客様がバイキングのお料理を大変ご堪能いただけ、また有馬温泉で癒しのお時間となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後もお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただきますお客様がご満足、衛生面などをはじめご安心してご利用いただけ、また癒しのお時間をご提供できる宿としてスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜り、また、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
大変貴重なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からロッコ様への返信

  • 返信日:2020/1/7

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/1/3

  • 宿泊日 :2019/12/24

  • 4

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:[バイキング]【早得21】有馬四季菜ブッフェ/1泊2食付/商品No.5531y

  • Lesley様からの投稿

A very traditional hot spring hotel walkable from Arima town though free pickup service is available. Staff are very friendly and nice. Special thanks to 美蘭 (if I remember correctly), a staff from Taiwan, and her colleague (sorry that I forgot the name) whom helped me to solve my problem.

Dear Guest,
Thank you for taking the time to share impressions following your recent stay at our ryokan.
I am delighted to hear that you find our staff to be friendly and nice,especially Ms.美芳 and her colleague.
We hope that you enjoyed the time spent at Hyoe Koyokaku and that you had a wonderful holiday.
Best regards,
Manager

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からLesley様への返信

  • 返信日:2020/1/5

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2020/1/1

  • 宿泊日 :2019/12/29

  • 5

  • クチコミポイント

  • ありま様からの投稿

最初から最後まで、気分良く過ごさせていだきました。ありがとうございました。
お祝い事に対する、心づかいもありがとうございました。

ありま様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけ、また金婚式の良きお祝い旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からありま様への返信

  • 返信日:2020/1/2

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2019/12/31

  • 宿泊日 :2019/12/28

  • 4

  • クチコミポイント

  • ゆう様からの投稿

家族で忘年会を…と思い、日帰りディナーブッフェでお世話になりました。
喫煙スペースから結構な煙が漏れていて、タバコを吸わない我が家全員にとって、臭いはとても不快に感じ残念でした…
世間では受動喫煙でうるさくなっていますので、もう少し換気をしっかりする等の対策をお願いしたいです。
あと、館内の案内チラシを受付で頂きましたが、広くて迷いそうでエレベーターで乗り合わせたスタッフの方にお風呂の場所をお聞きしました。ゆっくりと歩く母がいましたのでのんびり歩いていましたら、ご丁寧に先の方で待ってて下さり、近くまで案内して頂きました。
団体客が到着しお忙しい時間にも関わらず、とても優しく対応して頂いたのが好印象でした。
お食事も、お風呂も満足でしたー◎
また来年、桜が咲く頃にお邪魔したいと思います♪


このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
喫煙室からのたばこ臭で、お客様皆様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりましたこと、何卒ご容赦を賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
しかし、お客様からバイキングのお料理や温泉などご満足いただけたとのお言葉、またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただくお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からゆう様への返信

  • 返信日:2019/12/31

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2019/12/29

  • 宿泊日 :2019/12/26

  • 5

  • クチコミポイント

  • けいちゃん様からの投稿

先日夫婦で、カフェランチ付き、日帰り温泉プランを利用させて頂きました。駐車場、受付、エントランスホール、レストラン等、いずれの従業員さんも、フレンドリーに接客して頂き、かつ、てきぱきと熱意をもって仕事をしておられ、たいへん印象に残りました。建物、設備等も清潔感があり、特に大浴場は大理石張りで重厚感、高級感があり素晴らしく、レストランの料理もとても美味しく頂きました。お陰さまで日常の疲れを癒すことができ、また至福の時間を過ごすことができました。今度は是非宿泊で訪れてみたいと思います。

けいちゃん様。
このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、またお寛ぎの時間をご提供できる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からけいちゃん様への返信

  • 返信日:2019/12/29

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2019/12/29

  • 宿泊日 :2019/12/27

  • 5

  • クチコミポイント

  • たじま様からの投稿

温泉も食事も設備も良かった

たじま様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で癒しと素敵なお時間お過ごしいただけ、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただく皆様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からたじま様への返信

  • 返信日:2019/12/29

------------------------------------