------------------------------------

クチコミ

宿泊された感想から改善点まで、皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

  • 皆様から頂いたクチコミ件数

  • 1884件

  • 4.7

  • クチコミポイント平均

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2019/6/29

  • 宿泊日 :2019/6/27

  • 5

  • クチコミポイント

  • ポチ様からの投稿

晩御飯はもちろん、朝御飯もかなりの贅沢!
お風呂もとてもいいお湯でした。旅館も老舗の名にふさわしい雰囲気、対応でした。

ポチ様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理や温泉をご堪能いただけ、また有馬温泉で癒しと素敵なお時間、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、有馬温泉にお越しの際にはぜひ当館をご利用いただきますよう、お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からポチ様への返信

  • 返信日:2019/6/30

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2019/6/27

  • 宿泊日 :2019/6/23

  • 4

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【LUXA・auWALLETマーケット限定】お日帰り&ご入浴『有馬四季菜ブッフェ』※部屋利用なし

  • なっちゃん⭐️様からの投稿

サービスが行き届いている!温泉もブッフェも良くて家族で堪能できました!

なっちゃん⭐️様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がバイキングのお料理や温泉を大変ご満足していただけ、有馬温泉で癒しと素敵なお時間、また良きご家族旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からなっちゃん⭐️様への返信

  • 返信日:2019/6/27

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2019/6/26

  • 宿泊日 :2019/6/22

  • 4

  • クチコミポイント

  • Ron様からの投稿

母の誕生日を兼ねた家族旅行で利用させていただきました。直前の人数追加にも快く対応下さり、当日は高齢の両親が大浴場やレストランにも移動しやすい館のお部屋に変更頂いて、とてもありがたかったです。色々な場面でのスタッフさんの対応もとても穏やかで落ち着きました。食事も大満足でした。
ただ、便宜をはかって下さったお部屋で、洗面所の天井のスプリンクラーらしき物からポタポタ水漏れが続いていたこと、トイレのクロスのはがれの大きさがとても残念でテンションが下がってしまいました。また利用したいので、お部屋の管理も進めていただければと思います。
お世話になりました。

Ron様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
設備の不備やトイレのクロス剥がれなどにより、お客様には大変不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりましたこと、またお客様からのご指摘の件につきまして、この場をお借りしてお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速、お部屋のチェックを行い改善いたしましたので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
しかし、お客様からお料理などをはじめ大変ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、またお母様の誕生日の良きお祝い旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を受け止め、ご利用いただくお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービス全般の向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からRon様への返信

  • 返信日:2019/6/27

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2019/6/25

  • 宿泊日 :2019/6/23

  • 5

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:[バイキング]貸切露天風呂付きプラン◆神戸牛付・有馬四季菜ブッフェ/1泊2食付/商品No.4243y

  • ぴょん様からの投稿

妊娠7ヶ月で夫婦二人の最後の旅行でお邪魔しました。従業員の方は皆さん丁寧で感じが良かったです。お部屋も綺麗で、敷き布団で眠れるか不安でしたが、よく眠れました。バイキングは満足な種類があり、食べきれないほどでした。大浴場だけ妊娠中で不安もあり行きませんでしたが、主人はとても良かったと話していました。貸し切り風呂も綺麗で、アメニティも充実していました。また産後も家族で泊まりたいと思いました。

ぴょん様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお料理や温泉をご堪能いただけ、また有馬温泉で癒しと素敵なお時間、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、有馬温泉にお越しの際にはぜひ当館をご利用いただきますよう、お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からぴょん様への返信

  • 返信日:2019/6/25

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2019/6/24

  • 宿泊日 :2019/6/22

  • 5

  • クチコミポイント

  • KR様からの投稿

旅館はきれい、スタッフは親切、料理は美味しい。
リピートしたいお宿です。
前回、社員旅行で良かったので、今回は個人で。

夜は部屋食。
配膳も内容も満足出来ました。
朝はビュッフェ形式。
内容も部屋も良かった。
ただ、食べている最中の食器を引くのは・・・
せめて食べ終わってから下げて欲しかった。

お風呂は有馬温泉。
きちんと掃除がされていて、お湯も適温。
貸切風呂も借りましたが、非常に良かった。

次回はいつ泊りに行こうかな。

KR様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また再度当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お食事の際にはスタッフの気配りや心配りが行き届いておらず、お客様には大変不快な思いをお掛けすることとなりました事、この場をお借りしてお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
しかしお客様からお料理や温泉などご満足いただけたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を受け止め、ご利用いただきますお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同更なるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からKR様への返信

  • 返信日:2019/6/24

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2019/6/20

  • 宿泊日 :2019/6/16

  • 4

  • クチコミポイント

  • あき様からの投稿

食事がとてもおいしく、ボリューム満点でした。お風呂もよかったです。

あき様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋でのお食事や温泉など大変ご満足してご利用いただけ、有馬温泉での素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からあき様への返信

  • 返信日:2019/6/22

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2019/6/20

  • 宿泊日 :2019/6/11

  • 1

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【早得60プラス】公式HP限定!早期予約で6,000円OFF&特典付き 特選炭火焼会席◆個室食事処/1泊2食付/商品No.5526y

  • うえちゃん様からの投稿

老舗の良い旅館と聞いて社員5名で宿泊させて頂きました。
設備や室内、温泉は満足でしたが、接客が全然ダメ。
仲居さんがお茶を持って来て喉が渇いていたので、おかわりをお願いすると「2杯目以降はセルフサービスです。」とのこと
また食事の時は、見習いの方が配膳したのですが料理の説明が一切なし。またコンロの排気の仕方がわからないので、部屋中煙だらけ。 うどんの汁をこぼしても気付かずに、目の前のノルマを行うのみ。
団体の予約を優先してカラオケの席は全て団体で満席
こんな旅館には二度と行きたくない。

お客様。
このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
スタッフの対応の至らなさと心無い対応により、お客様皆様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けし、また社員様のご旅行に水を指すこととなってしまいました事、心より深くお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、また責任者として深く反省し、今後このような事が無きよう、お客様にご満足とご快適にご利用いただけ、また何よりもお客様の立場に立った心のこもった対応ができるよう、スタッフの教育の徹底、ならびに指導の改善と向上にスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう心より深くお願い申し上げます。
このたびは重ね重ねご迷惑をお掛けいたしました事、深くお詫びを申し上げます。
大変貴重なお言葉をご投稿いただきました事、重ねて厚く御礼申し上げます。  支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からうえちゃん様への返信

  • 返信日:2019/6/20

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2019/6/18

  • 宿泊日 :2019/6/16

  • 5

  • クチコミポイント

  • あき様からの投稿

父の日だったので、父の希望を聞いて、有馬兵衛向陽閣さんを利用させていただくことになりました。

とても喜んでくれました。

父も母も高齢なので、ビュッフェで昔ほどたくさん食べられないようになっています。
「美味しい」と喜んでいますが、
シルバー向けのプランがあれば、そちらを利用させていただいた方がいいのかな?とも思いました。

あき様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で癒しと素敵なお時間お過ごしいただけ、また良き父の日のプレゼントとなられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただくお客様ご満足いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からあき様への返信

  • 返信日:2019/6/19

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2019/6/18

  • 宿泊日 :2019/6/16

  • 5

  • クチコミポイント

  • 宿泊プラン:【LUXA・auWALLETマーケット限定】お日帰り&ご入浴『有馬四季菜ブッフェ』※部屋利用なし

  • よっぴ様からの投稿

余命宣告された両親に美味しいものやなかなか触れ合えない孫達と合流できるように、手頃で堪能して貰えるように、あれこれ探してます。
料理も美味しくよく食べれたしお風呂も気持ちよかった!と喜んでもらえました。また企画したいと思います。ありがとうございます

よっぴ様。
このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様、またご両親様がバイキングのお料理、浴場温泉を大変ご堪能いただけ、また有馬温泉で癒しと素敵なお時間となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また癒しのお時間をご提供できる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からよっぴ様への返信

  • 返信日:2019/6/18

------------------------------------

------------------------------------

  • 投稿日:2019/6/18

  • 宿泊日 :2019/6/16

  • 2

  • クチコミポイント

  • bogu様からの投稿

3年前には、娘が取ってくれました。その時には、大満足 今回は、おもてなしの心あるが無い様、ご飯が楽しみだったしかし前回とは、全然話になりません。普通 でした。板前や、オーナーが変わったのか?日本人のきめ細かいな対応も無い。がっかりしました。

お客様。
このたびは、兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用頂き誠にありがとうございました。
またお客様から大変貴重なお言葉をいただき厚く御礼を申し上げます。
再度当館をご利用いただきながらスタッフサービスの至らなさなどをはじめ、お客様には大変不快な思いとご迷惑をお掛けすることになりましたこと、この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なお言葉を真摯に受け止め、今後このような事が無きよう、ご利用いただきますお客様に心のこもったサービスに努め、また何よりもお客様の立場に立ったサービスにスタッフ一同向上と改善に全力で取り組んでまいる所存でござますので、何卒ご容赦を賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきましたこと、厚く御礼を申し上げます。支配人

  • 有馬温泉 兵衛向陽閣からbogu様への返信

  • 返信日:2019/6/19

------------------------------------